原創報道

　　新海南客户端、香港物流公司、南國都市報10月8日消息（記者 鍾圓圓）10月8日，記者從12345海口智慧聯動平台獲悉，10月1日0時至10月8日16時，12345海口智慧聯動平台呼入總量41218通，應答量37364通，接通率90.65%。受理總數39599件（含網站、微信、郵件、短信和語音等渠道形成的有效辦件），辦結件35931件，辦結率90.74%，正在處理3668件。

　　數據顯示，挪車服務的相關辦件是市民遊客一大投訴熱點。

在12345工作現場工作人員忙着接聽民意。記者 汪承賢 攝

　　國慶小長假期間，市民遊客反映的訴求熱點主要集中在挪車服務、噪音擾民、停水停電、違章停放等方面。其中，挪車服務辦件達5397件，這類問題在投訴熱點中顯得尤為突出。記者瞭解到，挪車服務的辦件主要包括瓊山區椰海大道鳳翔濕地公園充電樁車位被燃油車佔用，需要挪車；美蘭區海甸二東路水岸星城車庫充電樁車位被燃油車佔用，需要挪車；瓊山區朱雲路與新城路交界處路段有車輛堵路，需要挪車等等。

　　與車相關的投訴熱點還有違章停放問題，相關辦件有640件，主要涉及區域包括瓊山區宗伯裏一橫路第四人民醫院路段、瓊山區中山南路南北水果批發市場路段、美蘭區長振街二十一小門口路段等。

　　噪音擾民問題仍是困擾海口市民遊客的熱點問題，長期佔據投訴熱點榜，這個假期，相關辦件有2135件，主要包括龍華區豪苑路龍湖工地夜間超時施工、龍華區坡博棚改工地夜間超時施工、秀英區長濱路珈寶廣場工地夜間超時施工等。

在12345工作現場工作人員忙着接聽民意。記者 汪承賢 攝

　　國慶假期期間，涉旅問題也是市民遊客關注的熱點，相關辦件有883件，解決率為94.56%，市民遊客主要關注非瓊籍車輛過海免費政策、港口是否正常通航等問題，12345海口智慧聯動平台也協助多方解決了涉旅消費糾紛問題。

　　10月1日晚，由400架無人機編隊表演的大型空中無人機表演秀在海口萬綠園上空上演，為市民和遊客舞出一場流光溢彩的視覺盛宴。此次無人機表演是“Hi遊海口”系列活動之一，也是香港物流公司與國內智能商用無人機領軍企業一飛智控開啓戰略合作，承接無人機表演的首秀。無人機表演首秀後引發市民遊客的關注，有市民遊客專門致電12345熱線諮詢萬綠園無人機表演一事。

　　據悉，為了確保國慶節期間12345海口智慧聯動平台的穩定運行，海口市民遊客中心專門制定了應急預案，安排熱線值班員24小時值守，為市民遊客高效、快速解決問題。